护航3·15 东吴人寿双案例入选金融消保创新案例

3月15日，在中国金融传媒股份有限公司主办的2025金融消保与服务创新优秀案例征集活动中，东吴人寿凭借《妥善处理代理退保纠纷》与《构建温暖服务新生态》两项创新实践，从全国数百家金融机构中突围而出，分别入选“金融消费纠纷化解优秀案例”与“线上金融服务创新案例”。

东吴人寿获奖证书

东吴人寿获奖证书

案例一：筑牢反诈防线守护百姓“钱袋子”

面对日益猖獗的代理退保黑灰产，东吴人寿创新构建“风险预警－快速响应－教育联动”三位一体机制。在近期处理的Z女士个案中，公司精准识别异常操作，第一时间拦截客户代理退保损失风险，并创新推出“以真实案例警示风险”“用智能画像预判需求”和“靠维权指引破解迷局”的“三步宣教法”，成功帮助消费者识破“全额退保”骗局。

此案例入选金融纠纷化解优秀案例，彰显金融机构在打击侵害消费者权益行为中的主动担当。

案例二：科技赋能服务打造有温度的金融

依托数字化转型，东吴人寿重塑服务生态，上线四大视频保全项目，实现保单复效、资料变更等高频业务“一次都不跑”。

四川W女士跨国视频复效仅用时10分钟刷新服务时效；创新“95354热线+企业微信服务闭环”，通过企微专员全程陪办、数据资源智能匹配的“问题终结者”模式，让河南Y先生的理赔案件实现无缝衔接高效解决。这些创新实践让科技温度转化为实实在在的服务获得感。

东吴人寿的获奖，不仅展现了其在消费者权益保护领域的深耕细作，更为行业树立了“科技+消保”深度融合的创新标杆。东吴人寿将持续深化“以客户为中心”的服务理念，用专业守护信任，以创新传递温度，为构建和谐金融生态贡献东吴力量。（汪晓伟）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）