践行扎实做好养老金融，中国工商银行上海市分行全力打造养老金融特色网点

随着我国老龄化程度越来越高，如何用金融所搭建资源融合桥梁，为“银发族”开拓更多“金融+”服务，已经成为商业银行的一道必答题。近年来，中国工商银行上海市分行立足区域发展，因地制宜，积极融入城区适老化建设，积极打造敬老服务网点。

走进工商银行上海市裕德路支行，低位取号机、拐杖固定器、轮椅等候区以及老年人常办业务手册等适老化设施一应俱全；柜面上均配备了语音计算器、老花镜、拐杖固定器、安全提示，此外大堂根据老年客户及特殊群体需要，还配有放大镜、医疗箱、血压仪、轮椅拐杖、导厕服务等10余种敬老服务设施。

“裕德路支行所处的徐家汇街道内，60岁以上老年人占比约31%；网点客户中，65岁以上老年人占比更是高达70%。”工行上海市裕德路支行的工作人员表示。为打造敬老服务网点，网点创设了“九点”服务工作法：厅堂人员服务动作慢一点，语速缓一点，微笑多一点；柜面人员声音大一点，提示多一点，服务暖一点；客户经理产品推荐收益稳一点，期限活一点，联系勤一点。

去年10月份，由长宁区民政局指导、工商银行上海市长宁支行建设的长宁区首家“银行养老顾问专业网点”在工商银行上海市愚园路网点正式揭牌，区民政局与工商银行上海市长宁支行在“养老+金融”领域开启跨界合作，积极探索“养老金融+养老顾问”融合服务机制。

“有养老金融需求的市民可在网点大堂咨询养老顾问获得相应服务，我们目前收到的咨询主要集中在养老政策、敬老卡办理及补贴领取、养老金查询、区内养老服务机构信息等方面。而在线上板块，工商银行推出‘幸福生活版’手机银行，字体更大、简单易操作，并设置了‘养老金融’专区，整合养老金融和养老服务，实现一站式养老资产规划。”工商银行上海市愚园路支行工作人员表示，希望通过银行养老顾问专业网点的授牌启用，培养和带动一批既了解养老政策又懂金融服务的人才队伍，充分运用工商银行网点数量以及基础设施齐备的优势，搭建好银行在敬老卡等金融账户和平台体系方面的基础。

上海老龄化程度将持续加深，随着所处城区适老化服务的不断推进，中国工商银行上海市分行也在积极探索破解老年客群的金融服务痛点，探索搭建“有爱无碍”的金融服务体系，全面提升老年群体的幸福感、安全感。